Politique d’expédition – L’Atelier de Jolia

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après la confirmation du paiement.
Ce délai peut être allongé en période de forte activité (soldes, fêtes, lancements produits).
Nous vous informerons par e-mail en cas de retard exceptionnel.

2. Modes et délais de livraison

Nous proposons plusieurs modes d’expédition :

Livraison Standard (France)

• Délai estimé : 2 à 5 jours ouvrés

• Transporteur : La Poste / Colissimo / Mondial Relay (selon choix du client)

Livraison en Point Relais

• Délai estimé : 3 à 5 jours ouvrés

• Le client choisit son point relais lors de la commande.

Livraison Internationale

• Délai estimé : 5 à 12 jours ouvrés

• Selon le pays et les douanes locales.

Note : Les délais indiqués sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou les conditions indépendantes de notre volonté.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction :

• du poids du colis,

• du transporteur choisi,

• et de la destination.

La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant (si souhaité, je peux l’ajouter).

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant :

• le numéro de suivi,

• et le lien de suivi du transporteur.

Le client est responsable de vérifier régulièrement l’avancement du colis.

5. Adresse incorrecte ou incomplète

L’Atelier de Jolia n’est pas responsable des retards ou de la perte d’un colis liée à :

• une adresse incomplète ou erronée,

• un nom de destinataire incorrect.

En cas de retour du colis pour ces raisons, les frais de réexpédition resteront à la charge du client.

6. Colis non récupéré / Retourné au vendeur

Si le colis n’est pas récupéré dans les délais imposés par le transporteur :

• il nous sera retourné,

• une réexpédition sera possible, mais à la charge du client.

7. Dommages, perte ou retard

En cas de problème avec le colis (endommagé, perdu, retard important), le client doit nous contacter dans un délai de 48h afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.

Nous ferons le maximum pour trouver une solution rapide.

8. Contact

Pour toute question liée à l’expédition, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@latelierdejolia.com